Sipariş ve Üyelik

1) Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Dilerseniz ödeme sırasında hesap oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilirsiniz.
2) Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri mümkün olduğunda size iletilir veya hesabınız üzerinden görüntülenebilir. Takip konusunda destek için 0554 177 3347 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

3) Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce değişiklik yapılabilir. Hızlıca iletişime geçerseniz kontrol edip yardımcı oluruz.
4) Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal talebi iletebilirsiniz. Sipariş durumunu kontrol edip yönlendirme yaparız.

Ödeme

5) Hangi ödeme yöntemleri geçerli?
Ödemeler, PAYTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınır. Ödeme ekranında sunulan seçenekler dönemsel olarak değişebilir.
6) Kart bilgilerim kaydediliyor mu?
Hayır. Kart bilgileriniz Wiens Mode sistemlerinde saklanmaz. Ödeme işlemleri PAYTR altyapısı üzerinden yürütülür.
7) 3D Secure nedir, neden isteniyor?
3D Secure, bankanızın güvenlik doğrulamasıdır. Bankanızın/kartınızın güvenlik politikasına göre ödeme sırasında doğrulama ekranı gelebilir.
8) Ödeme başarısız olursa ne yapmalıyım?
Önce sayfayı yenileyip tekrar deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse bankanızın kısıtları veya bağlantı hatası olabilir. Destek için bize ulaşabilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

9) Hangi kargo firmalarıyla gönderim yapıyorsunuz?
Gönderimler, bölge ve operasyon yoğunluğuna göre şu firmalardan biri ile yapılabilir: DHL eCommerce, Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo.
10) Teslimat süresi kaç gün sürer?
Teslimat süresi adresinize ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri üzerinden süreci izleyebilirsiniz.
11) Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş özetinde gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası varsa yine aynı alanda belirtilir.

12) Adresimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?
Sipariş hazırlık aşamasına geçmeden önce hızlıca iletişime geçerseniz adres güncellemesi için yardımcı oluruz.
13) Kargom teslim edilmedi / gecikti, ne yapmalıyım?
Öncelikle kargo takip numarasıyla durum kontrol edilir. Çözülmezse bize ulaşın, birlikte hızlandıralım.
14) Paket hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Teslim alırken paket hasarlıysa kargo görevlisiyle tutanak tutulması süreci hızlandırır. Paket açıldıktan sonra ürün hasarlıysa mümkün olan en kısa sürede bize ulaşın.

Ürün, Beden ve Stok

15) Ürün bedenini nasıl seçebilirim?
Ürün sayfasındaki beden bilgisi ve varsa ölçü yönlendirmesini dikkate alabilirsiniz. Emin olamadığınız durumda bize yazabilir veya arayabilirsiniz.
16) Ürün stokta yoksa tekrar gelir mi?
Bazı ürünler yeniden stoğa girebilir. Stok bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
17) Ürün görselleri ile gelen ürün aynı mı?
Ürün görselleri mümkün olduğunca gerçeğe uygun hazırlanır. Ekran/ışık ayarlarına bağlı küçük ton farklılıkları görülebilir.

İade, Değişim ve Geri Ödeme

18) İade süresi kaç gün?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
19) İade şartları nelerdir?
Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması beklenir. Kullanım/yıkama/koku/deformasyon gibi durumlarda iade kabul edilmeyebilir.
20) Değişim yapıyor musunuz?
Evet. Değişim talepleri stok durumuna göre yürütülür. Süreci hızlandırmak için bize sipariş numaranızla ulaşın.
21) Geri ödeme ne zaman yapılır?
İadeniz bize ulaşıp kontrol edildikten sonra mevzuata uygun sürelerde geri ödeme başlatılır. Banka ve ödeme altyapısına bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
22) Kargo ücretini kim öder?
Bu konu, iade/değişim türüne göre değişebilir. Detaylar için “Geri Ödeme ve İade Politikası” sayfasını inceleyebilir veya bize ulaşabilirsiniz.
23) Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
Mevzuat gereği; hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, kişiye özel hazırlanmış ürünler ve kullanıma bağlı tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade/cayma hakkı sınırlı olabilir. Ürüne özel istisna varsa ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

İletişim ve Destek

24) Size nasıl ulaşabilirim?

Bizimle iletişime geçmek için:
Telefon: 0554 177 3347
Konum: Mersin / Yenişehir
Web: wiensmoda.com

25) Mesajlara ne kadar sürede dönüyorsunuz?
Mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlıyoruz. Yoğun dönemlerde yanıt süresi uzayabilir.