Wiens Mode olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu sayfa, wiensmoda.com üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

1. İade ve Cayma Hakkı Süresi

Alıcı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza bildirim yapılması gerekir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
Wiens Mode
Yetkili: Hüseyin Harman
Telefon: 0554 177 3347
Konum: Mersin / Yenişehir
Web: wiensmoda.com

Talebiniz iletilirken mümkünse sipariş numaranızı ve iade/değişim nedeninizi paylaşmanız süreci hızlandırır.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin:

  • Kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
  • Varsa etiketlerinin çıkarılmamış olması,
  • Ürüne ait tüm parçaların/aksesuarların eksiksiz gönderilmesi
    beklenir.

Ürün üzerinde kullanım, yıkama, koku, deformasyon, leke veya kullanıcı kaynaklı zarar tespit edilirse iade kabul edilmeyebilir.

4. Hijyen ve Kişiye Özel Ürünler

Mevzuat gereği, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ve kişiye özel hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir. İadesi mümkün olmayan ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

5. İade Kargo Gönderimi

İade gönderimi için süreç, talebiniz alındıktan sonra size iletilen bilgilendirme doğrultusunda yürütülür.

İade adresi (geçici):
Mersin / Yenişehir

Not: Açık iade adresi ve kargo firması netleştiğinde bu alan güncellenecektir.

6. Ücret İadesi (Geri Ödeme) Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesini takiben, mevzuata uygun süreler içinde ücret iadesi başlatılır.

İade, mümkün olduğunda ödeme sırasında kullanılan yöntemle aynı yöntem üzerinden yapılır. Banka ve ödeme altyapısı süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

7. Değişim İşlemleri

Değişim talebiniz, stok durumuna göre yapılır. Değişim için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Değişim süreci ve gönderim detayları tarafınıza ayrıca bildirilir.

8. Hasarlı / Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız üründe hasar, eksik parça veya üretim kaynaklı hata olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrası gerekli işlemler (değişim/geri ödeme) başlatılır.

9. İletişim

Bu politika ile ilgili her konuda bize ulaşabilirsiniz:
Wiens Mode
Yetkili: Hüseyin Harman
Telefon: 0554 177 3347
Konum: Mersin / Yenişehir
Web: wiensmoda.com